FAQ

Foire aux questions

livraison

Comment se passe la livraison ?


La livraison est possible sur toute la France métropolitaine. Elle est gratuite dès que le montant de votre commande atteint 50€ Une fois que vous avez confirmé et réglé votre commande sur le site, j'expédie l’œuvre, qui vous parviendra dans le délai annoncé lors du processus de commande. Je gère la prestation de transport, via mon transporteur partenaire (Colissimo). L'oeuvre sera assurée pendant toute la durée du transport et la livraison se fera jusque chez vous. Les informations relatives à la livraison (lien de suivi), vous seront communiquées par mes soins. Pour plus de détails sur les modes de livraison, consultez ma rubrique dédiée.




Livraison


Je mets tout en oeuvre pour que les oeuvres que vous commandez sur mon site vous soient acheminées rapidement, de manière totalement sécurisée, protégée, et assurée, grâce à ma collaboration avec les transporteurs les plus fiables et adaptés au format et à la fragilité des oeuvres à transporter




Zones de livraison


Je livre les oeuvres sur toute la France métropolitaine




Délais de livraison


Je livre habituellement les oeuvres dans un délai moyen de 7 jours à compter du passage de votre commande, et ce quel que soit votre lieu de résidence. En cas d'absence, les délais pourraient être allongés. Je ne manquerai pas de vous en tenir informé.




Frais de livraison


A partir d'un montant de 50€, les frais de livraison sont offerts pour toute la France métropolitaine.




Transporteur partenaire


Chaque oeuvre est emballée par moi-même selon un cahier des charges très précis afin de garantir une protection optimale pendant le transport. Je sélectionne le transporteur le plus adapté à la typologie d'oeuvre, chaque transport étant suivi et assuré.




Modalités de livraison


Vous serez averti par e-mail de la date d'envoi de votre colis, qui vous sera dans tous les cas remis en mains propres contre signature. Si vous êtes absent à la livraison, un avis de passage vous permettra d'aller récupérer le colis à la Poste ou dans le relais partenaire le plus proche de chez vous. En cas de commande comprenant plusieurs oeuvres, ces oeuvres vous seront livrées en une seule fois, dans un ou plusieurs colis selon les spécificités des oeuvres.





paiement

Quels sont les moyens de paiement proposés sur mon site?


Je vous propose un paiement en ligne par carte bancaire (CB, VISA, Mastercard, American Express), entièrement sécurisé grâce au certificat SSL. Pour plus de détails sur les moyens de paiement, consultez les CGU




Règlement par Carte bancaire


Vous pouvez régler vos achats sur ce site par Carte bancaire. Ce site accepte les cartes bancaires suivantes : Carte Bleue, VISA, Mastercard, Carte American Express. Les fraudes et le respect de vos informations confidentielles sont pris très au sérieux : vos données bancaires sont sécurisées, le serveur est crypté et toutes vos informations relatives au paiement sont codées.




Règlement par Paypal


Ce site accepte les règlements par Paypal.





retours

Si l'oeuvre que j'ai commandée ne me plaît pas à la réception, que dois-je faire ?


Vous pouvez me renvoyer votre oeuvre sous 15 jours. Pour cela, il faudra emballer l'oeuvre selon mes consignes et vous mettre en lien avec moi afin que nous organisions le transport retour dans les mêmes conditions sécurisées qu’à l’aller. Ce transport est à vos frais. Si vous décidez de renvoyer une oeuvre, merci de prendre contact avec moi pour recevoir des instructions relatives à la livraison, et être remboursé sous 14 jours. Pour plus de détails sur la politique de retours, consultez la rubrique dédiée.




J'ai reçu mon oeuvre, mais elle est endommagée / non conforme à ce que j'ai vu sur le site. Que dois-je faire ?


La première chose à faire est de documenter la situation, idéalement photos à l'appui, et m'envoyer toutes les informations immédiatement. Je prendrai contact avec le transporteur en cas de retour et de remboursement. Pour plus de détails sur ma politique de retours, consultez les CGU.




Modalités de retours et remboursements


Si l'oeuvre arrivait endommagée à votre domicile, je prend en charge intégralement les frais de retour et m'occupe des démarches de dédommagement. Si l'oeuvre ne peut être réparée ou restaurée, vous êtes immédiatement remboursé. Pour en savoir plus sur les modalités de Retours et remboursements consultez les CGU





généralités

Comment choisir une oeuvre sur mon site?


Je suis disponible par email pour répondre à toutes les questions que vous vous posez sur mes oeuvres. Je serai heureuse de vous aiguiller dans votre recherche !




Comment puis-je vous contacter ?


Je suis disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h et peut être contactée par e-mail : atelier(at)florencemargery.art





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Florence Margery

Rabastens,, France

© 2019 Florence Margery